Chronodrive, élu « Service Client de l’année 2016 »
29 octobre 2015 par Sylvie Monzie
Dans la catégorie « vente à distance alimentaire », le pionner du drive a reçu une récompense qui salue l’exigence apportée au quotidien à chacun de ses points de contact avec le client ; téléphone, mail, site internet, applications et réseaux sociaux.
Excellence de la qualité relationnelle …
En lançant le drive alimentaire en 2004, Chronodrive a inventé le click & drive, un nouveau modèle de service client jusqu’alors inédit.
Depuis sa création et sous la volonté de ses dirigeants, ce modèle met la relation humaine au cœur du dispositif. En dix ans, l’enseigne a créé un véritable laboratoire d’innovations au bénéfice du client. Des applications pour smartphones à la préparation des commandes en un temps record jusqu’à la livraison gratuite des courses en quai, Chronodrive offre une réponse adaptée aux besoins du consommateur exigeant et de plus en plus pressé.
Cette année, Chronodrive va plus loin en propulsant le consommateur dans l’ère des « smart courses » avec le lancement du service IZY qui permet de créer sa liste de courses en temps réel grâce à une télécommande connectée. Tout récemment, Chronodrive a achevé le déploiement de son nouveau site marchand à l’ensemble de ses magasins. … testée de manière indépendante
Chaque entreprise ayant participé au concours organisé par Viséo Conseil a été testée suivant le principe du « client mystère » et a été notée selon des critères factuels. Elle a été évaluée avec ses concurrents par univers de consommation. Tous les participants avaient une chance de gagner mais un seul participant par catégorie a été récompensé. Chronodrive a été évalué du lundi 4 mai au vendredi 10 juillet au moyen de 225 tests « clients mystères » répartis entre appels téléphoniques, e-mails, navigations internet et réseaux sociaux. A l’issue de ce test, Chronodrive a reçu le certificat du service client 2016 pour la catégorie vente à distance alimentaire. Cette distinction encourage Chronodrive à continuer sur la voie empruntée, et à prouver que l’enseigne est digne de confiance par la qualité de son service, par son innovation permanente et les attentions quotidiennes, afin de faciliter les courses.
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