Points négatifs

Au début (il y a 10 ans), il y avait souvent des erreurs sur la commande (produits facturés et pas livrés) : Il fallait systématiquement vérifier la liste, et fort heureusement le service clientèle (probablement conscient du souci) remboursait tous les produits manquants. Ce désagrément a disparu depuis, et lorsqu'un produit manquait, on était prévenu par e-mail. Depuis quelques temps, je remarque 4 choses : 1) J'ai l'impression que pour 180 euros, je n'ai plus rien dans mon "caddie" (dans mes cartons plus précisément) ; 2) Comme il n'y a plus de facture papier, je pense que certains produits ne sont pas livrés et je ne peux pas m'en apercevoir tout de suite (je n'ai pas le réflexe d'aller consulter la facture électronique pour pointer les courses) ; 3) Chose plus étonnante : Des produits manquent dans certains emballages ! Quelqu'un d'autre évoquait une canette qui manquait dans une boite de boissons. Et bien lors de ma dernière commande il manquait presque la moitié des tablettes de lessive dans un paquet. J'imagine donc qu'un employé indélicat avait soustrait des produits dans la chaine d'approvisionnement ou de livraison... C'est tout de même stupéfiant. Cette fois-ci je m'en suis aperçu car le phénomène était bien visible : Il manquait 8 tablettes sur 20. Mais s'il en avait manquée 1 ou 2, il y a fort à parier que je ne m'en serai pas aperçu. 4) Le service client est de moins en moins joignable, et au bout d'un certain temps d'attente (plus exactement 6 minutes à 15 centimes la minute), la communication est coupée sans plus de préavis. Tout cela fait qu'aujourd'hui je suis en train de me demander si je ne vais pas changer de cybermarché, ou même si je ne vais pas revenir à un commerce plus traditionnel, ce qui très honnêtement m'embêterait au plus haut point : Je n'ai pas une soirée et encore moins un samedi après-midi à consacrer aux courses.

Points négatifs

Des tranches horaires qui pourraient être élargies le soir et le matin.

Points négatifs

par contre, les prix restent trop élevés pour moi.

Points négatifs

J'ai déménagé et il n'y a AUCUN magasin en ligne qui dessert ma commune. Vraiment dommage !

Points négatifs

Depuis, mes 3 dernières commandes ont comportés des erreurs, surtout la dernière : J'ai eu besoin de joindre le service client car normalement je bénéficie de l'offre maman à savoir frais de livraison offerts pendant 9 mois. Dans le detail facture il m'etait demandé les frais de livraison, la téléconseillère m'a confirmé qu'ils ne seraient pas comptés ... et m'a confirmé que j'allais bénéficier du colis de fruits/légumes offerts. J'ai reçu vendredi matin ma commande avec plus d'1 h de retard sans excuses de personnes, encore moins du livreur, limite poli, et je cherche encore aujourd'hui samedi 11 septembre ... mon colis légumes, en effet la téléconseillière m'avait annoncé que ce cadeau ne serait pas noté sur le bon de livraison, mais que je ne m'inquiete pas , il serait bien dans la livraison ! Enervée, j'ai joint le service client, qui a vite coupé court en me proposant une reduction de 10 euros sur ma prochaine commande ... Vous vous doutez bien que je n'ai pas envie de repasser commande, sachant que mes 2 dernières commandes avaient présenté des "petites" erreurs (livraison de ma commande à un autre client qui a donc entraîné plus d'1h de retard, mais j'avais été prevenu du retard, et des cartons ouverts) , et la fois d'avant, la fraicheur des legumes etait en cause... Bref je serais curieuse de savoir combien de clients n'ont pas reçu le colis comme annoncé sur le site ... pour moi c'est de la publicité mensongère ...

Points négatifs

Livreur 10 min d'avance