Avis de la rédaction Supermarche.tv au 1er janvier 2012

Un premier bon point pour le cybermarché du groupe Auchan, nous arrivons directement sur le site marchand, avec la possibilité de parcourir les différents rayons, sous-rayons et descriptif des produits sans être obligé d'être inscrit ou d'avoir au préalable saisi son code postal. Petit bémol, au premier coup d'oeil, nous sommes un perdu au milieu de tous ces rayons (plus d'une vingtaine d'univers !), ce qui oblige d'ailleurs à naviguer à l'aide de flèches pour pouvoir afficher l'ensemble des principales rubriques ce qui n'est pas des plus pratiques...

Un fois saisi mon code postal, je suis redirigé vers une page me confirmant que ma commune est bien desservie. Forcement une bonne chose, même s'il aurait été plus appréciable d'être resté sur l'accueil du site avec un simple message de confirmation, car je suis obligé de cliquer sur un bouton "retour au magasin" pour revenir à l'accueil.

Une fois revenu dans le magasin virtuel, je constate une mise en avant des promotions et des nouveautés, ainsi que des publicités de promotions internes qui paraissent très intéressantes (en l'occurence : une bûche Glacée à prix coûtant, et deux packs de bouteilles de Perrier à -30%).

Bonne surprise : je clique sur le Perrier en promotion, puis je tente d'ajouter ce produit à mon panier. Celui-ci s'ajoute directement et sans rechargement à mon panier situé en bas à droite, alors que je ne suis même pas encore membre Auchandirect. Appréciable !

Avant de continuer mes courses, j'aperçois l'onglet "service" au dessus du ticket de caisse, je clique dessus afin d'obtenir, je l'espère, plus d'informations sur les services proposés par l'enseigne. Nouvelle bonne surprise, on me propose une offre promotionnelle me permettant de me faire livrer gratuitement mes premières courses dès 130€ d'achat. On m'indique en dessous que je bénéficie de la garantie "satisfait ou remboursé" sur tous les produits et services Auchan Direct, avec le mail du service client clairement en évidence : client@auchandirect.fr. Par contre, pas de numéro de  téléphone indiqué à cet endroit. La gamme et la qualité des produits sont ensuite évoquées, notamment en précisant qu'Auchandirect respecte totalement la chaîne du froid, mais aussi des informations plus qu'appréciables concernant la DLC (date limite de consommation) , avec le nombre de jours minimum garantis par famille de produits (exemple : 9 jours minimum pour les oeufs). On m'indique ensuite que les prix sont comparables à ceux des supermarchés de ma région, puis vient le détail des créneaux de livraison, où j'ai la bonne surprise de constater qu'Auchandirect livre jusqu'à 21h, 22h voir 22h30 en semaine selon les régions !

Enfin, je vois que je pourrais payer par chèque à la livraison, ou biensur par carte bancaire sécurisée. Me voilà définitivement rassuré, dans l'attente de ma première livraison Auchandirect !