La préparation d’un achat passe par la consultation du web pour 86% des internautes (81% il y a un an) puisque les deux-tiers d’entre eux consultent les fiches-produits des portails, moteurs de recherche et sites marchands et lisent les avis d’internautes, et la moitié (49%) recherche des informations sur les comparateurs de prix. Avec la consultation du web sur le lieu de vente via les bornes interactives des enseignes connectées, la convergence des canaux d’informations s’inscrit parmi les phénomènes montants.

Par ailleurs, le Baromètre confirme que l’Internet mobile devient un nouveau canal d’informations et d’achat. Au cours des 6 derniers mois, près d’1 mobinaute sur 2 (47%) déclare avoir recherché de l’information sur un service/produit sur son téléphone mobile, et 1 sur 4 (24%) y aurait effectué un achat. Le téléphone mobile modifie également le processus d’achat sur les lieux de vente puisqu’1 mobinaute sur 3 (35%) a surfé sur Internet en magasin pour regarder les prix pratiqués dans d’autres enseignes (36%), géo-localiser d’autres enseignes (29%) ou montrer au vendeur le produit (26%).

Enfin, le e-commerce flirte avec le «social shopping» avec 56% d’internautes qui ont déjà posté un avis/une note sur un produit/service et 66% qui consultent les commentaires avant d’acheter. Mais surtout, 88% de ces derniers se disent influencés par les « posts » pour confirmer ou renoncer à leur achat.