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Le drive de Carrefour à l'honneur

24 février 2017 par Yann l'Hemeury

Pour la huitième fois YUSEO a passé au crible le secteur du drive alimentaire pour son observatoire e-Performance. Une étude qui met en lumière les services de Carrefour Drive.

Satisfaction et fidélisation des clients en points forts de Carrefour

Du 23 au 27 janvier dernier ce sont pas moins de 500 internautes qui auront été mis à contribution pour mener cette étude portant sur 10 services de drive avec outre Carrefour notamment les drives de Casino, Auchan ou bien encore ChronoDrive. Une étude portant sur 70 questions qui permet une analyse dédiée à l'expérience client chez 10 acteurs majeurs du secteur.

Question satisfaction la note moyenne est en légère baisse par rapport à la précédente édition en 2015 avec une note passant de 6,7/10 à 6,3/10 mais plus significativement l'écart entre les différents acteurs s'est creusé et à ce jeu là Carrefour Drive n'y est pas pour rien en dominant le classement avec un joli 7,3/10. Un Drive de Carrefour qui est également le mieux noté en terme de fidélisation client avec 6,4/10, un point sur lequel l'étude de YUSEO relève que des progrès reste à faire pour l'ensemble des acteurs du secteur avec une note moyenne de 5,7/10 et un parcours d'achat pouvant manquer parfois de fluidité ce qui jouerait au final sur cette capacité à fidéliser les internautes.

Des moteurs de recherche jugés efficaces et notamment chez ChronoDrive

D'autres points demeurent perfectibles et la prise en main des sites de courses en ligne n'est pas toujours évidentes pour les internautes avec une note moyenne de 5,9/10, l'organisation du contenu sur les pages peut lui aussi être améliorer (5,8/10 en moyenne) mais en revanche il semblerait bien que l'on soit bien guidé, cela que ce soit via la navigation par rubriques ou celle par moteur de recherche. Ainsi les intitulés des rubriques sont jugées claires et explicites avec une note moyenne de 6,9/10 quant aux moteurs de recherche, la satisfaction est globalement au rendez-vous avec 7,2/10. Un point de primordiale importance pour l'expérience client et la facilité à constituer son panier et où ChronoDrive termine en pôle position.

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