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Quatrième récompense Qualiweb pour le service Client Houra

1 avril 2019 par yann l'hemeury
Quatrième récompense Qualiweb pour le service Client Houra

Remis le mois dernier, les Trophées Qualiweb ont de nouveau mis à l'honneur le supermarché en ligne Houra et son service client qui n'en fini pas de se distinguer.

Houra, la référence des services clients online de la distribution

Seize secteurs d'activité couverts pour un total de plus de 250 entreprises rigoureusement testées, cela notamment via les réseaux sociaux Twitter et Facebook, par Live Chat ou encore par e-mail en simulant des demandes informations, problèmes techniques ou même plus simplement messages de sympathie, les Trophées Qualiweb proposés par l'institut d'études marketing Cocedal Conseil ont donc rendu leur verdict. 
 
Déjà récompensé à trois reprises par le passé, ce n'est pas une surprise de voir Houra de nouveau décrocher la palme de la meilleure relation client Online dans la catégorie distribution. Rappelons que cette récompense n'est pas simple à décrocher et celle-ci résulte du classement de l'indice Qualiweb établi en fonction de l'analyse des réponses obtenues par ces tests de clients mystères qui non seulement sont soumises à une grille d'évaluation propre à chaque secteur d'activité en fonction de ses spécificités mais aussi en prenant en compte de nombreux autres paramètres comme le temps de réponse, la forme (qualité rédactionnelle, ton, personnalisation etc...) ainsi que bien sûr la pertinence de ces réponses apportées par les différents services clients testés.

Monoprix également bien placé

Déjà lauréat des éditions 2014, 2015 et 2016 de ce prix Qualiweb de la relation client, Houra reprend donc son sceptre cette année avec la note finale de 82,16/100 devant notamment Monoprix également très bien placé en se hissant lui aussi sur le podium. Réaffirmant ainsi sa volonté de ne jamais ménager ses efforts sur ce point, Houra a rappelé dans son communiqué de presse saluant la nouvelle ce qui faisait la force de son service client avec une large équipe de 10 collaborateurs spécifiquement là pour apporter les réponses aux 10 000 contacts en moyenne par mois

enregistrés par ce supermarché en ligne. Le tout permettant un temps de réponse observé de moins de 15 minutes pour les e-mails et de moins de 3 sonneries pour les demandes par téléphone. 

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