Seize secteurs d'activité couverts pour un total de plus de 250 entreprises rigoureusement testées, cela notamment via les réseaux sociaux Twitter et Facebook, par Live Chat ou encore par e-mail en simulant des demandes informations, problèmes techniques ou même plus simplement messages de sympathie, les Trophées Qualiweb proposés par l'institut d'études marketing Cocedal Conseil ont donc rendu leur verdict. 

 

Déjà récompensé à trois reprises par le passé, ce n'est pas une surprise de voir Houra de nouveau décrocher la palme de la meilleure relation client Online dans la catégorie distribution. Rappelons que cette récompense n'est pas simple à décrocher et celle-ci résulte du classement de l'indice Qualiweb établi en fonction de l'analyse des réponses obtenues par ces tests de clients mystères qui non seulement sont soumises à une grille d'évaluation propre à chaque secteur d'activité en fonction de ses spécificités mais aussi en prenant en compte de nombreux autres paramètres comme le temps de réponse, la forme (qualité rédactionnelle, ton, personnalisation etc...) ainsi que bien sûr la pertinence de ces réponses apportées par les différents services clients testés.