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Houra : Services, qualité et innovations en tête

1 octobre 2012

Le cybermarché du groupe Cora ne lésine pas sur les mots lorsqu’il s’agit de parler qualité et services. Nicolas Le Hérissier, Directeur marketing et communication de Houra rappelle les éléments de différenciation de l’enseigne à supermarche.tv.

Comment s’inscrit la stratégie de Houra dans l’univers des cybermarchés ?

Notre logique est à contre-courant de ce que font les autres cybermarchés. Aussi, nous aimons dire que nous pensons différemment, comme Apple « Think Different » ! Cette stratégie de différenciation fonctionne bien, puisque nos clients reconnaissent la qualité de nos prestations et les innovations que nous leur apportons, et ils apprécient les liens que nous tissons avec chacun d’entre eux.

Si vous aviez à résumer les caractéristiques de vos prestations, quels éléments mettriez-vous en avant ?

Avec quelque 55.000 références disponibles, Houra propose l’offre la plus large du marché. Pour répondre aux attentes des clients exigeants, cette offre est complétée par la Galerie Marchande et des boutiques exclusives. Par exemple, les cyber-acheteurs trouvent chez Houra des produits et des marques qui n’existent pas ailleurs, tels que la gamme Naf-Naf Enfant ou la boutique casher qui comprend des produits de boucherie certifiés. Par ailleurs, les services de Houra sont accessibles sur IPhone et IPad pour les clients les plus mobiles. Enfin, notre organisation nous permet d’être au plus proche de nos clients, de rester en permanence à leur écoute et de faire évoluer notre offre (services et produits) en fonction des besoins exprimés.

Quels sont les avantages d’une telle organisation ?

Ce modèle signifie que toutes les opérations sont effectuées et contrôlées en interne, par nos propres équipes, afin d’assurer la qualité de la préparation et de la livraison, à partir de la prise de commande jusqu’à votre domicile, en passant par la préparation et le suivi de la livraison. Par exemple, la géo-localisation de nos camions permet d’affiner les horaires de livraison et d’éviter de vous bloquer à votre domicile. En cas de (léger) retard, vous serez prévenus par nos chauffeurs-livreurs. Par ailleurs, nos chefs de rayon travaillent en partenariat avec le service client (qui répond aux appels téléphoniques en moins de 7 sonneries) et sont donc au courant de tout ce qui se passe autour d’une commande. Sans intermédiaire, nos équipes chouchoutent individuellement chaque client !

Votre démarche globale mise sur la personnalisation des services et l’écoute du client. Expliquez-nous votre partenariat avec Marmiton.

En effet, les sites Houra et Marmiton.org s’associent pour permettre aux internautes de commander directement les ingrédients destinés à cuisiner une recette. Cette association inédite dans le monde réunit le plus grand site de recettes web avec le plus grand site de courses en ligne pour transformer les listes des ingrédients en panier d’achat. Une fois de plus, nous voulons apporter du service et de la valeur ajoutée à nos clients qui se feront livrer en moins de 24 heures les ingrédients nécessaires à confectionner la recette choisie. Ce principe fonctionne sur toute la base de marmiton.org, soit un ensemble de plus de 50.000 recettes. Nous irons sans doute plus loin dans cette démarche en proposant, pourquoi pas, des recettes sur houra.