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Interview de Jean-Marc Noël, Président et co-Fondateur de Trusted Shops®

8 juin 2011
Interview de Jean-Marc Noël, Président et co-Fondateur de Trusted Shops®

La certification Trusted Shops sécurise les achats en ligne

Acteur européen majeur, le label de qualité né en Allemagne arrive sur l’Hexagone. Jean-Marc Noël explique comment la certification Trusted Shops installe une relation de confiance entre les consommateurs et les sites de e-commerce.

Jean-Marc NoelAvec près de 10.000 boutiques en ligne certifiées en Europe, Trusted Shops sécurise environ 1,4 million de transactions par an. Comment s’inscrit votre activité dans l’évolution du e-commerce ?

Les trois-quarts des internautes français effectuent aujourd’hui des achats en ligne. Outre les bonnes affaires et le service, ils cherchent plus de sécurité et de sérénité dans leurs transactions. Parce que 64% des cyber-acheteurs évoquent le manque de confiance pour ne pas valider leur panier, seuls les sites qui savent créer ce climat sont capables d’exploiter pleinement leur potentiel. C’est en ce sens que nous avons créé Trusted Shops GmbH et le label du même nom, avec Ulrich Hafenbradl. Depuis Janvier 2000, nous avons sécurisé l’équivalent d’un milliard d’euros de transactions, et traité 130.000 litiges.

La vocation de Trusted Shops est de rassurer le client qui doit savoir que le site marchand met tout en œuvre pour sécuriser les achats. Expliquez-nous les principales garanties apportées par ce label.

Indiquée de manière visible par un logo apposé en home-page, cette certification unique repose sur 3 dimensions. D’une part, un audit financier et juridique complet évalue précisément le site marchand demandeur, et permet d’établir sa solvabilité et sa conformité avec la législation en vigueur. D’autre part, notre garantie de remboursement (jusqu’à 20.000 €) s’applique en cas de non-livraison, de non-remboursement en cas de retour de marchandise ou de fraude de carte de crédit. Enfin, Trusted Shops dispose d’un service de résolution de litiges simplifié mais efficace, multilingue et entièrement automatisé.

Quels sont les principaux atouts de ce label de qualité pour le consommateur ?

Marque de confiance et assurance de fréquenter un site certifié conforme à plus de 100 critères contrôlés par un organisme indépendant, les services proposés par Trusted Shops intègrent garantie de remboursement et assistance juridique professionnelle. Pour donner un exemple simple, la législation française accorde un délai de rétraction de 7 jours durant lequel le consommateur peut renoncer à son achat, hors produits périssables ou préparés sur-mesure. A condition que l’acheteur ait souscrit en fin de commande à la garantie proposée (0,98 € pour un montant jusqu’à 500 €), un site certifié ne contestera jamais un retour de marchandise effectué en bonne et due forme !

Et pour les sites d’e-commerce ?

Toutes tailles et tous secteurs d’activité confondus, nous avons constaté que Trusted Shops permet d’augmenter de plus de 7% le taux de conversion des visites en achats. Et ce taux additionnel correspond à autant de profit net pour le cybermarchand. Parce que chaque site certifié est évalué par les clients, les vendeurs en ligne peuvent également s’appuyer sur cette notation de 0 à 5 pour adapter et optimiser leurs prestations, au fil des commentaires postés par les internautes.

Trusted Shops

La certification Trusted Shops pourrait-elle être apposée à un supermarché en ligne ?

Présent en Allemagne, Pologne, Grande-Bretagne, Autriche et Suisse, maintenant proposé en France grâce à l’entrée de Crédit Agricole Private Equity dans son capital, et bientôt en Espagne et aux Pays-Bas, Trusted Shops répond aux besoins de sécuriser tous les sites marchands, quelque que soit leur domaine d’activité. Si le label a essentiellement été retenu par les sites spécialisés en Maison et Loisirs (19% des sites certifiés), sport et style de vie (16%), Technique (15%), mode et accessoires (12%), il est également présent dans le secteur alimentaire (5%). Au même titre que les autres sites marchands, les supermarchés en ligne ont besoin d’installer ce climat de confiance pour fidéliser leurs adeptes dans le temps, et en conquérir de nouveaux. En toute transparence.

propos recueillis par Sylvie Monzie
journaliste Supermarche.tv

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